主題：共筑滿意消費——政務直通車3·15特別節目

主持人：大家好，歡迎收聽收看《政務直通車》節目，我是王霏。消費，貫穿于我們生活的方方面面，從柴米油鹽到住行娛樂，每一次消費都是我們對美好生活的追求。但在消費過程中，侵權現象時有發生，虛假宣傳、假冒偽劣、霸王條款等問題，嚴重損害了消費者的合法權益。315國際消費者權益日即將到來，本期節目我們邀請到了太倉市質量技術監督稽查大隊大隊長陸海峰；太倉市市場監督管理局消費者權益保護科科長朱曉峰；太倉市消費者權益保護委員會副秘書長張珺，下面有請三位嘉賓為大家帶來專業的分享，歡迎三位！

主持人：在去年“激發消費活力”主題的基礎上，2025年全國消協組織消費維權年主題為“共筑滿意消費”，首先請市消保委副秘書長張珺為我們介紹下今年的年主題。

一、發布3?15年主題（有海報）——張珺

3月15日是消費者權益日，為全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會及中央經濟工作會議精神，認真落實黨中央、國務院決策部署，切實保護消費者合法權益，營造良好消費環境，將實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾的根本利益作為消費維權工作的出發點和落腳點，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協會確定2025年全國消協組織消費維權年主題為“共筑滿意消費”。具體來說就是通過促進高品質消費、高質量維權、高水平共治，實現參與主體更具廣度、制度保障更具力度、糾紛處置更具速度、監督批評更具深度、消費教育更具溫度等五大目標

二、太倉市2025年3?15系列活動發布——張珺

今年的315系列活動我們從2月13號就開始了，一共有20項，涉及食品、藥品、計量、質量、家裝建材等民生相關的方方面面。廣場活動集中在3月14日和15日開展。14日，沙溪的香塘野鄰露營度假村、城廂的南洋廣場、璜涇在璜涇菜場門口、瀏河老街牌坊處，我們都有相關的活動，市民朋友們可以關注參加。此外，在3月15日當天，除了雙鳳市場和華發廣場我們有設立咨詢攤位以外，我們的主場活動設在月星家居廣場。近年來，關于家裝建材家居的糾紛存在產品價值高、涉及專業知識復雜等特點，我們將在月星家居成立“安家樂居”家裝建材家居消費糾紛“一站式”聯動化解中心，利用專業力量，提質升級家裝建材家居類的糾紛調處。當日，在月星家居會有多個部門設攤提供咨詢服務，還有眾多優質家裝商戶的促銷活動，歡迎市民朋友前來參與。

主持人：下面有請太倉市市場監督管理局消費者權益保護科科長朱曉峰為我們介紹一下2024年的消費投訴維權情況。

三、2024年消費投訴情況通報——朱曉峰

2024年，全市各級消費維權組織全年共受理流通領域各類消費咨詢、投訴、舉報26462件，其中投訴19198件，舉報2945件，咨詢1439件，信訪139件，其他2743件，為消費者挽回經濟損失超636.3萬。

從數據分析，去年全市投訴舉報呈現幾個特點：從客體類別看，主要涉及食品餐飲、服裝衣帽、特種設備、物業服務、教育培訓、藥品醫療器械、汽車、美容美發等領域，涵蓋群眾“衣、食、住、行”各方面，因網絡購物的迅速發展和前期疫情影響,服裝衣帽及藥械類咨詢投訴舉報同比增長較快。從問題類別看，主要集中在產品質量、價格、預付費、售后服務、廣告、合同等方面，體現出消費者對消費體驗的要求越來越高與部分商家誠信意識和舉措相對不足存在矛盾。從區域上來看，投訴舉報總量排前三的為高新區分局（占全市38.6%）、城廂分局（占全市18.7%）、港區分局（占全市13.3%）。總量前三分局占全局比重為70.5%。

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主持人：下面有請太倉市質量技術監督稽查大隊大隊長陸海峰為我們介紹去年的十大典型案例

四、十大典型案例發布及案例精講——陸海峰

十大典型案例：裝修代采案、管道閥門漏水案、美容卡預付式消費案、商品房預售合同糾紛案、二手車里程數被修改案、保健品虛假宣傳案兩則、盲盒不規范標注案、游泳卡退費案、寵物買賣合同糾紛案。

小綠瓶保健品案：近年來，我們聚焦“一老一少”權益保障，開展了專項執法行動，十大典型案例里就有兩個這樣類型的案子。（先觀看現場執法視頻）一個就是關于保健品通過會銷形式虛假宣傳，這個案子是我們收到多起投訴，稱浮橋鎮某商鋪每天組織老年人做廣播操，然后發雞蛋、小禮品等，最近開始讓老年人購買他們推銷的產品。其實接到投訴，我們已經高度重視了，因為這就是一個典型的保健品會銷模式，通過免費贈送日常生活用品，如雞蛋、調味品、洗滌用品等，吸引老年人參與活動。在老年人聚集后，他們開始推銷所謂的“包治百病”的保健品。因此，我們經過排摸馬上開展突擊檢查，發現很多老年人在座椅上觀看視頻。視頻主要是什么內容呢？是一個健康知識的講座，介紹當事人經營的三七人參膠囊具有調節血壓、調節血脂；治療心腦血管疾病、治療動脈硬化等多項功效。甚至宣稱使用該產品可以一輩子不得心腦血管疾病；還將該產品與血塞通等藥品比較，宣稱可以替代降壓藥。這就是這類騙局的第二種手段，針對老年人常見的慢性疾病，騙子通過舉辦健康知識講座等方式，夸大保健品的功效，誘導老年人高價購買。經我們執法人員現場檢查發現被包裝的猶如“神藥”一般的三七人參膠囊只是一種保健品，并不能替代藥品，并且瓶身標注的保健功能只有增強免疫力。最后，我們依據《中華人民共和國廣告法》責令當事人馬上停止發布廣告，在相應范圍內消除影響，并給予50000元處罰。

某商行涉嫌經營不符合規定的盲盒案：接下來我想和大家介紹一個關于盲盒的案例。（了解一下整個新聞內容：有視頻素材）盲盒可謂是深受我們學生的青睞，在我們的檢查中發現在校園周邊很多的文具店，盲盒都是放在最顯眼的位置。我們發現有些盲盒包裝上未標注產品生產企業名稱與盲盒各類型抽中概率。該行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第（八）項、《中華人民共和國產品質量法》第二十七條第一款第（二）項、第三十六條的規定，依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條、《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條、《中華人民共和國產品質量法》第五十四條的規定，我局責令當事人改正，并處罰如下:一、警告；二、罰款500元。

未標注生產企業意味著產品的質量沒有保證，未標明抽中概率則是對我們消費者知情權的剝奪。打個比方，一個盲盒隱藏款的抽中概率是十分之一，一百分之一，一千分之一，那我們消費者的購買熱情肯定是不一樣的。

此外，還有一點想提醒大家，按照《盲盒經營行為規范指引（試行）》相關規定，商家是不得向8歲以下未成年人銷售盲盒，向8周歲及以上未成年人銷售盲盒時，商家必須要征得相關監護人的同意。消費者在購買盲盒應盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家，同時要保留好消費憑證。當盲盒質量有問題時，及時與經營者溝通協商，協商不成可撥打12345或12315，向我們市場監管部門、消保委投訴。

主持人：其實剛才我們主義到的兩個典型案例，都是在由消保委組織的消費體察活動中，消費者代表和消保委共同發現推進的。關于消費體察活動，請張秘給大家介紹一下。

五、消費體察（月月315活動）——張珺

消費者權益保護不止3?15，今年以來，我們消保委于每月中旬開展“月月315”消費體察活動，聚焦社會熱點、消費新領域、監管盲點擬定主題，邀請各部門和消費者代表共同參與。這個盲盒的典型案例線索就來源于我們第2期的盲盒專項消費體察活動，通過對太倉20余家盲盒經營主體的體察及詢問，發現存在經營者和消費者對盲盒相關規范均不了解或不重視的情況。針對發現的問題，一方面我們進校園，對學生們開展了盲盒主題消費教育，另一方面開展了專項檢查，規范盲盒經營行為并查辦典型案例進行發布宣傳。

我們第一期的消費體察是關于“餐位費”“服務費”的收取情況的，通過體察發現問題——約談行業協會——制定“五個統一”公約，目前部分大型的餐飲單位已經開始先行先試規范起來，可以說效果還是很不錯的。

今后我們還會陸續開展各領域的消費調查，詳情可以關注“太倉市場監管”官方微信公眾號，希望市民朋友們可以多多參與，共同做消費的體驗者，做保護消費者權益的共建者。

主持人：開展“3?15”國際消費者權益日系列活動有利于引導消費者科學文明消費,增強企業的社會責任意識,營造良好的消費環境,不斷推進消費者權益保護工作的深入開展，那今天非常感謝幾位的分享，本期的《政務直通車》就是這些內容，朋友們，再見！