各鎮(zhèn)人民政府，太倉(cāng)港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、太倉(cāng)高新區(qū)、旅游度假區(qū)管委會(huì)，科教新城管委會(huì)，婁東街道、陸渡街道辦事處，市各委辦局，各直屬單位，健雄學(xué)院：

《太倉(cāng)市提升外籍人士生活便利度若干措施》已經(jīng)市政府第51次常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

太倉(cāng)市人民政府辦公室

2024年10月10日

（此件公開發(fā)布）

太倉(cāng)市提升外籍人士生活便利度若干措施

為貫徹落實(shí)蘇州市政府主要領(lǐng)導(dǎo)指示精神，全面提升涉外綜合服務(wù)水平，為外籍人士在太倉(cāng)工作生活營(yíng)造更加便利的環(huán)境，結(jié)合實(shí)際，制定以下措施。

一、提升外籍人士消費(fèi)支付便利度

（一）加強(qiáng)移動(dòng)支付推廣。加大對(duì)入太外籍人士的移動(dòng)支付宣傳，在主要入太場(chǎng)所和重點(diǎn)涉外場(chǎng)景設(shè)立支付服務(wù)指南，引導(dǎo)開展外卡內(nèi)綁（支付寶、微信均可綁定外卡）、外包內(nèi)用、云閃付線上“旅行通卡”等支付功能宣傳。探索上海PASS卡在太的交通、文旅和購(gòu)物等應(yīng)用場(chǎng)景，解決短期來(lái)太外籍人士移動(dòng)支付難、預(yù)約不便等問題。（責(zé)任部門：市商務(wù)局、太倉(cāng)金融監(jiān)管支局、市交運(yùn)局、市文體廣旅局）

（二）優(yōu)化外幣兌換服務(wù)。在運(yùn)營(yíng)好現(xiàn)有外幣兌換點(diǎn)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)各銀行推出人民幣“零錢包”服務(wù)，將外幣現(xiàn)鈔兌換與本幣零錢配備兩項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行便利化整合；在有外幣兌換需求的重點(diǎn)涉外場(chǎng)景增設(shè)外幣兌換終端。（責(zé)任部門：市商務(wù)局、市交運(yùn)局、市文體廣旅局、太倉(cāng)金融監(jiān)管支局、各銀行）

（三）規(guī)范人民幣現(xiàn)金支付及找零。規(guī)范全市經(jīng)營(yíng)主體現(xiàn)金收付行為，督促各經(jīng)營(yíng)主體支持現(xiàn)金支付并做好零錢備付。加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范與監(jiān)督，確保巡游出租車接受現(xiàn)金支付。（責(zé)任部門：市商務(wù)局、市交運(yùn)局、市文體廣旅局、太倉(cāng)金融監(jiān)管支局）

（四）優(yōu)化外卡支付受理環(huán)境。推動(dòng)全市各大商圈、景區(qū)和酒店進(jìn)一步拓展和優(yōu)化外卡受理環(huán)境，鼓勵(lì)商戶增設(shè)或升級(jí)支持境外卡功能的POS機(jī)具。選擇部分重點(diǎn)商圈和景區(qū)打造支付便利化服務(wù)示范區(qū)。（責(zé)任部門：市商務(wù)局、市文體廣旅局、太倉(cāng)金融監(jiān)管支局）

二、提升外籍人士語(yǔ)言環(huán)境便利度

（五）提升公共服務(wù)人員外語(yǔ)水平。提升政務(wù)服務(wù)中心、公共交通站點(diǎn)、銀行、景區(qū)等公共服務(wù)窗口服務(wù)人員的英文水平，鼓勵(lì)有條件的地方設(shè)置外籍人士服務(wù)專窗，方便外籍人士辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)重點(diǎn)景區(qū)配備英文講解員或英文語(yǔ)音導(dǎo)覽設(shè)備。（責(zé)任部門：市數(shù)據(jù)局、市文體廣旅局、市交運(yùn)局、各銀行）

（六）規(guī)范公共場(chǎng)所外語(yǔ)標(biāo)識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范提升全市公共場(chǎng)所英文標(biāo)識(shí)，持續(xù)整治和消解存量問題標(biāo)識(shí)，擴(kuò)大英文標(biāo)識(shí)使用場(chǎng)景，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，常態(tài)化規(guī)范英文標(biāo)識(shí)譯寫。（責(zé)任部門：市外辦、市教育局）

（七）開設(shè)公益性基礎(chǔ)中文培訓(xùn)。了解在太外籍人士中文培訓(xùn)需求，在確需前提下，面向已建工會(huì)企業(yè)、擬建工會(huì)重點(diǎn)企業(yè)，探索開設(shè)公益性的基礎(chǔ)中文培訓(xùn)課程，方便外籍人士掌握基礎(chǔ)中文，提高在太工作、生活便利度。（責(zé)任部門：市總工會(huì)、市教育局）

三、提升外籍人士出行交通便利度

（八）打造涉外公共交通服務(wù)體系。遴選部分業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有英語(yǔ)基礎(chǔ)的出租車司機(jī)，組成面向外籍人士的服務(wù)車隊(duì)，推薦給外企、酒店，提供預(yù)約用車服務(wù)。公共自行車租賃“婁e行”APP增設(shè)英文操作指南，推動(dòng)公交系統(tǒng)引入英文報(bào)站功能。完善城發(fā)集團(tuán)管理的停車場(chǎng)公示牌內(nèi)容，增設(shè)英文標(biāo)注的緊急聯(lián)系電話。（責(zé)任部門：市交運(yùn)局、城發(fā)集團(tuán)）

四、提升外籍人士教育、就醫(yī)便利度

（九）提升外籍人士子女入學(xué)便利度。提高國(guó)際學(xué)校辦學(xué)水平，加強(qiáng)外籍人士子女入學(xué)相關(guān)政策資訊的宣傳力度，進(jìn)一步便捷外籍人士子女就讀普通公辦學(xué)校申請(qǐng)流程。（責(zé)任部門：市教育局）

（十）提升外籍人士就醫(yī)便利度。將太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院作為涉外示范醫(yī)院，完善英文導(dǎo)診服務(wù)，開設(shè)外籍人士接待專窗，配備具有外語(yǔ)溝通能力的醫(yī)護(hù)人員，建立外語(yǔ)服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)，為外籍人士就醫(yī)提供語(yǔ)言服務(wù)；做好宣傳推廣，鼓勵(lì)外籍人士?jī)?yōu)先選擇太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院就醫(yī)就診；鼓勵(lì)符合條件的外籍人士購(gòu)買太倉(cāng)醫(yī)保。（責(zé)任部門：市衛(wèi)健委、市醫(yī)保局）

五、提升外籍人士綜合服務(wù)水平

（十一）增設(shè)線上外籍人士服務(wù)專區(qū)。在“太融e”平臺(tái)上增設(shè)英文版外籍人士服務(wù)專區(qū)，整合全市相關(guān)部門涉及外籍人士的政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)指引，集中發(fā)布涉外領(lǐng)域政策法規(guī)、涉外政務(wù)服務(wù)辦理指南、公共交通、醫(yī)療教育、生活資訊、文體活動(dòng)預(yù)告、人才公寓、中文培訓(xùn)等信息。設(shè)立外籍人士意見反饋專用電子郵箱，并做好及時(shí)處理回復(fù)。（責(zé)任部門：資產(chǎn)集團(tuán)、各相關(guān)部門）

（十二）建設(shè)線下外籍人士服務(wù)中心。以公安出入境業(yè)務(wù)為牽引，建設(shè)太倉(cāng)市外籍人士服務(wù)中心，為外籍人士提供公安出入境服務(wù)、涉外政務(wù)服務(wù)、生活融入服務(wù)等三大類30項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。打造全方位、綜合性、一站式的外籍人士服務(wù)“旗艦店”，并做好宣傳推廣。探索為在太高層次外籍人才發(fā)放外籍人才卡。（責(zé)任部門：市公安局、各相關(guān)部門）