為積極回應民眾心理健康需求，市衛健委精心織密心理健康安全網，暢通“12356”心理健康服務熱線，將專業心理服務精準對接到民生需求的關鍵節點，及時提供專業疏導與暖心幫助，全方位、多層次地為市民心理健康保駕護航。

一是服務陣地高效構建。建立“掛圖作戰”推進機制，依托市三院專業資源，統籌推進場地改造、設備配置、人員培訓等重點任務，高效建成我市“12356”心理援助熱線中心。中心設置24小時雙座席，組建“1名管理員+2名專職接線員+4人危機干預專家庫+30人志愿者團隊”專業服務梯隊，實行全天候值守。中心于4月15日試運行，并于5月1日正式啟用，顯著提升我市心理健康服務覆蓋面和可及性。

二是聯動效能持續強化。嚴格對標蘇州市“1+5+N”社會心理服務體系建設要求，將熱線中心全面納入蘇州市級統籌管理。構建“數據+能力”雙驅動服務機制，智能分析來電頻次、問題類型等多維數據，定期組織情情緒疏導、危機干預等培訓，提升響應效率與精準度。建立“多方聯動”機制，實現與110、119、120平臺“一鍵轉接、同步接通、聯合處置”，聯動處置高危來電。

三是溫暖民心初顯成效。通過新媒體矩陣、社區宣講等渠道開展科普宣傳，引導市民樹立“心理感冒同樣需要治療”的認知，提升熱線社會知曉率。著力打造成市民信賴的“心靈驛站”，累計接聽咨詢來電664個，內容涵蓋婚姻情感、家庭親子、工作壓力及人際困擾等，接通率達95%，成功處置高危來電6例，均有效化解風險，并提供情緒疏導、健康教育和線下資源轉介服務。