太倉市雙鳳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心踐行“承諾踐諾、雙向賦能、陽光透明”三步舉措，讓誠信成為政務(wù)服務(wù)的鮮明底色，用實(shí)際行動(dòng)書寫有溫度的為民答卷。

一、承諾踐諾：服務(wù)流程全鏈條“信用化”

中心將信用理念融入服務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)完善工作人員信用檔案，將服務(wù)評(píng)價(jià)、履約情況與績效考核掛鉤，形成“承諾—履約—反饋—改進(jìn)”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保服務(wù)承諾“不落空”，讓群眾辦事更放心。

二、雙向賦能：信用機(jī)制激活服務(wù)“新動(dòng)能”

中心創(chuàng)新“信用+政務(wù)”模式，構(gòu)建政府與群眾的雙向信任：對(duì)誠信企業(yè)開通綠色通道，提供優(yōu)先辦理、容缺受理等便利；設(shè)立“信用修復(fù)窗口”，幫助失信主體通過整改重塑信用形象，實(shí)現(xiàn)“失信受限→守信受益”的良性引導(dǎo)。在工作人員考核中，將信用表現(xiàn)與評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，激發(fā)服務(wù)內(nèi)生動(dòng)力。通過“服務(wù)對(duì)象評(píng)信用、信用結(jié)果促服務(wù)”的互動(dòng)機(jī)制，中心業(yè)務(wù)辦理時(shí)效顯著提升，群眾好評(píng)率達(dá)100%。

三、陽光透明：政務(wù)生態(tài)筑牢“信任基石”

中心堅(jiān)持“公開是常態(tài)、透明是原則”，通過三大舉措打造陽光政務(wù)：

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開：在顯眼位置公示業(yè)務(wù)流程、所需材料及辦理時(shí)限，讓群眾“一看就懂、一來能辦”。

2.辦理進(jìn)度透明：建立業(yè)務(wù)進(jìn)度跟蹤機(jī)制，通過窗口現(xiàn)場(chǎng)告知、電話主動(dòng)溝通等方式，及時(shí)向群眾反饋業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)進(jìn)展，避免群眾“反復(fù)跑、多次問”。

3.社會(huì)監(jiān)督共治：設(shè)立“意見箱”“窗口電子臺(tái)牌”，邀請(qǐng)群眾參與服務(wù)評(píng)價(jià)，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。

太倉市雙鳳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以信用為筆，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”，用點(diǎn)滴行動(dòng)擦亮為民服務(wù)的“金招牌”。