政務服務大廳應強化窗口負責人第一時間應急處置機制，加強工作人員的業務培訓和心理疏導，確保窗口在發生突發應急事件時，窗口能及時果斷采取有效措施，處置糾紛，降低事件的影響程度，避免事件升級。具體處置預案如下：

1.發生口角糾紛：作為最常出現的糾紛現象，窗口工作人員應保持克制，在做到有理有據有節的情況下，及時申請當班組長或窗口負責人的介入。申請由當班組長發起，在當班組長無法申請時，周邊窗口應第一時間代為申請。窗口負責人在接到申請后，應第一時間介入，做好糾紛雙方的隔離工作，在了解具體情況后，可安排其他窗口繼續辦理相應的業務，并同時做好工作人員的情緒疏導。

窗口負責人在進行有效隔離（或沒有條件進行隔離）后發現無法解決糾紛時，應第一時間向督查科（或政務服務中心）匯報，申請督查介入。督查接到申請后，應第一時間到現場進行疏導。督查到達現場后，應根據現場情況確定是否需要啟用接待處置室進行調解。如辦事群眾員情緒激動，聲音或肢體已影響到周邊辦事群眾員時，應立即啟用接待處置室，避免糾紛升級。

2.發生肢體沖突：發生肢體沖突后，窗口當班組長或負責人應第一時間隔離糾紛雙方，并親自或指定人員向督查反饋情況，申請督查介入。同時應及時關注周邊情況，如發現有可能導致輿情發生的情況，應安排人員做好解釋工作。督查接到申請后，應第一時間到達現場進行處置，并通知安保人員到場。督查到達現場后，應迅速控制現場情況，并立即啟用接待處置室，將相關人員帶至接待處置室進行處置。

3.辦事群眾之間發生口角或肢體沖突：窗口人員在發現辦事群眾之間發生口角及肢體沖突時，應第一時間反饋窗口當班組長或負責人。窗口負責人在接到反饋后，應第一時間到達現場，應提示相關人員：公共場所禁止喧嘩，避免影響其他人員辦事，如有糾紛可離開大廳后自行解決。如發現無法處置時，應及時向督查反饋，申請督查介入。督查接到申請后，應第一時間到達現場進行處置，并根據情況通知安保人員到場。督查到達現場后，應迅速控制現場情況，可啟用接待處置室，將相關人員帶至接待處置室進行處置。

4.工作人員之間發生口角或肢體沖突：窗口人員在發現工作人員之間發生口角及肢體沖突時，應第一時間反饋窗口當班組長或負責人。窗口當班組長或負責人在接到反饋后，應第一時間到達現場，并將相關人員帶離窗口一線進行處置，同時安排其他人員注意向其他辦事群眾做好解釋工作，避免事件升級。如發現無法處置時，應及時向督查反饋，申請督查介入。督查接到申請后，應第一時間到達現場進行處置，并根據情況通知安保人員到場。督查到達現場后，應迅速控制現場情況，可啟用接待處置室，將相關人員帶至接待處置室進行處置。

5.窗口發現有辦事群眾進行未經許可的拍照、錄像或直播：工作人員發現后應及時向窗口當班組長或負責人匯報，窗口負責人在接到反饋后，應第一時間到達現場，應提示相關人員：政務大廳為辦事群眾密集場所，您的行為會侵犯到其他辦事群眾的個人隱私，請停止您的行為，謝謝配合。如相關人員不予配合，不得與相關人員產生爭執，應及時向督查反饋，申請督查介入。督查接到申請后，應第一時間到達現場進行處置，并根據情況通知安保人員或警察到場。