太倉深耕優質公證服務多措并舉提升群眾滿意度
太倉市公證處緊緊圍繞市委市政府中心工作,聚焦人民群眾“急難愁盼”問題,不斷創新便民利民服務舉措,以“公證+”的方式跑出公證便民服務“加速度”。
一是“公證+信息化”,信息化托舉便捷服務。太倉公證處聯合市數據局、市資源規劃局、市稅務局以“流程優化”為突破口、以“數據賦能”為支撐點,聯合推出不動產繼承公證“一件事”,為太倉市民提供繼承公證與不動產登記“無縫銜接”的服務,改變了當事人需要在不動產交易中心、公證處、稅務部門反復咨詢,提供材料的現狀。當事人只要向公證處提出繼承公證需求,公證處為當事人提供“不動產繼承公證+轉移登記”的延伸服務,公證處依托“太倉一網通辦平臺”可為當事人獲取相關信息,并將被繼承人的死亡證明、繼承人身份材料、繼承公證書等材料線上上傳,打破了不動產交易中心、市資源規劃局、市稅務局等部門之間信息壁壘,當事人可通過“太e辦”微信小程序實時查看辦件進度和結果,真正實現“數據多跑腿,當事人少跑腿”。
二是“公證+換位跑一次”,換位體驗提升幸福感。局領導深入辦事窗口一線,親自體驗公證辦理流程,感受公證處辦理流程中的痛點、難點。太倉公證處根據“換位跑一次”提出的問題,積極反應、多措并舉開展減證便民增速。為方便當事人,公證處非工作日實施預約式辦理,執行“全年無休”制度,方便當事人非工作日辦理公證。為進一步梳理辦證流程,實施關鍵辦證環節雙人負責等制度,圍繞辦證、審查核實、出證審批等關鍵環節,提升工作標準,嚴格辦證程序,嚴把公證質量,實現證前、證中、證后管控全覆蓋。
三是“公證+調解”,公證助力多元化解矛盾。探索將“公證+調解”嵌入到矛盾風險化解的機制建設中,設立專門的公證調解工作室,推動“繼承公證+調解”案件落實,多元化解社會矛盾,為太倉矛盾風險梳理打上“太倉樣本”。為進一步提升公證服務供給水平,太倉公證處深化理論研究,其中《創新矛盾糾紛調解路徑研究-以公證角度分析》納入蘇州市2024年度法學研究課題,《公證介入人身性虛擬財產“繼承”的路徑選擇》獲評“在法治軌道上推動長三角區域經濟社會高質量發展”主題征文“優秀獎”。太倉公證處通過調解化解當事人的矛盾,再通過公證的方式避免調解協議“只開花不結果”,提高了工作質效,降低了當事人的時間和金錢成本,真正實現了公證“預防糾紛、減少訴訟”的價值所在。
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