四季度伊始，為提振精氣神，高新區(qū)人社局啟動(dòng)為期五周的“窗口服務(wù)跟崗學(xué)習(xí)”活動(dòng)。全體窗口工作人員前往太倉(cāng)市數(shù)據(jù)局進(jìn)行沉浸式跟崗學(xué)習(xí)，旨在打造一支業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、形象好的專業(yè)化窗口服務(wù)隊(duì)伍。

本次跟崗學(xué)習(xí)以“提升業(yè)務(wù)能力、熟悉服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、提高群眾滿意度”為核心目的，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。參訓(xùn)人員將通過旁聽導(dǎo)師業(yè)務(wù)辦理、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、熟悉服務(wù)規(guī)范、了解大廳功能區(qū)分布等方式進(jìn)行全方位體驗(yàn)。每日，學(xué)員需提交詳盡的《窗口崗位跟崗學(xué)習(xí)工作日志》，記錄業(yè)務(wù)辦理情況、難點(diǎn)問題及服務(wù)心得。同時(shí)，針對(duì)窗口日常工作中可能遇到的系統(tǒng)故障、群眾沖突、材料缺件等突發(fā)狀況，設(shè)置了專門的應(yīng)急處理與溝通技巧培訓(xùn)，力求讓每位工作人員都能成為服務(wù)群眾的“行家里手”。

為確保學(xué)習(xí)成效，活動(dòng)設(shè)置了科學(xué)的考核機(jī)制。考核由崗位實(shí)操考核和導(dǎo)師綜合評(píng)價(jià)兩部分構(gòu)成，從政策熟悉度、操作準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、溝通應(yīng)變能力及群眾滿意度等多維度對(duì)學(xué)員進(jìn)行綜合評(píng)定。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師將全程指導(dǎo)，負(fù)責(zé)制定每日學(xué)習(xí)任務(wù)、解答疑難問題并給予及時(shí)評(píng)價(jià)與反饋。

窗口服務(wù)是政府連接企業(yè)與群眾的重要橋梁，高新區(qū)人社局將通過本次系統(tǒng)性、高標(biāo)準(zhǔn)的跟崗學(xué)習(xí)，切實(shí)提升窗口隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)和群眾提供更加精準(zhǔn)、高效、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)；將繼續(xù)聚焦高質(zhì)量發(fā)展，以更加飽滿的精氣神沖刺四季度，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。