近日，江蘇省2025年退休人員基本養老金調整方案正式落地實施，陸渡街道便民服務中心社保窗口迎來養老金調整政策咨詢高峰。面對激增的咨詢需求，社保窗口全體工作人員以高度的責任感和專業、高效、暖心的服務，全力保障政策落地，提升退休人員的獲得感與滿意度。

精準解讀，讓政策“一目了然”。為幫助退休人員清晰理解“定額調整、掛鉤調整與適當傾斜”相結合的調整原則，窗口工作人員提前吃透政策，精心準備解讀方案，為每位老人提供“一對一”精準服務。講透構成：清晰闡釋定額調整（每人每月增加31元）、掛鉤調整（與繳費年限、養老金水平掛鉤）、高齡傾斜（向70周歲以上人員額外增發）三部分含義。算清明細：針對老年群體特點，提供“現場演算”服務。工作人員登錄人社系統查詢養老金賬戶信息后，耐心用紙筆對照政策條款，一步步為老人計算調整金額及構成，確?！百~目明明白白”。通俗表達：避免使用晦澀專業術語，多講大白話。

暖心服務，讓咨詢“如沐春風”。面對部分老人因查詢不便或理解不透產生的焦慮，窗口人員秉持“耐心傾聽、細心解答、暖心安撫”的理念。情緒疏導：一句“老師傅/阿姨，您別急，先坐下，我這就幫您查清楚”，迅速拉近距離，緩解焦慮。全程引導：解答疑問后，主動引導老人掌握便捷查詢途徑，如推薦使用“江蘇智慧人社”APP、支付寶/微信小程序，或告知可就近前往社保經辦點、合作銀行網點查詢。便利延伸：積極指導有條件的老人或其家屬使用線上平臺，跨越“數字鴻溝”，實現養老金信息“掌上查”。

高效響應，讓高峰“平穩過渡”。中心社保窗口通過科學調配人員、優化服務流程、強化業務培訓，有效提升了高峰期接待效率和服務質量。工作人員深知養老金關乎退休人員晚年生活保障，因而以嚴謹細致、專業耐心的態度，力求將黨和政府的惠民政策精準送達每一位咨詢者。真誠的服務贏得了老人們的理解與信任，聲聲感謝是對窗口工作最大的肯定。

用心守護，讓溫度“永不降溫”。養老金調整咨詢高峰終將過去，但社保窗口服務老年群體、守護“養老錢”的溫度與承諾永不降溫。陸渡街道便民服務中心社保窗口將持續踐行“用心服務，情暖銀齡”的宗旨。當好“明白人”：持續加強政策學習和業務鉆研，確保解答精準權威。做好“貼心人”：始終關注老年群體需求，提供更多適老化、便利化服務舉措。筑牢“安全網”：以高度責任感守護好每一位退休人員的切身利益，讓社保窗口成為傳遞政策溫暖、增進民生福祉的堅實橋梁。